朱辉

摘要：聘用学生助理，能有效缓解高校图书馆工作人员不足问题，为各高校广泛采用。我馆经过十余年的实践，在学生助理的培训、聘用、考核、激励等方面，已形成一套较为完善的用人管理制度，可供同行交流借鉴。针对现存学生助理群体人员流动较大的不足，本文也提出了相应的对策和建议。

关键词：学生助理；高校图书馆；岗前培训；主动性

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）48-0194-02

现阶段，高速发展的网络技术使得学生获取信息既方便又快捷，借阅实体图书查阅信息已非必需，因此，满足学生日益个性化、多元化的需求，是图书馆读者服务工作的新常态。一直以来，高校图书馆普遍存在教师短缺现象，为此，大多通过引入学生助理的方式，帮助工作人员从繁杂琐碎的工作中解脱出来，把更多的精力投入如何提高服务水平和服务效率中去。我馆自2001年建馆以来，一直聘用学生助理参与图书加工、流通管理、咨询服务等工作，效果良好。经过多年实践，我馆对于学生助理工作已经形成完善的用人管理制度，本文对此加以总结分析，和同行交流探讨。

一、图书馆对学生助理的使用

我馆聘用的学生助理以大二、大三学生为主。这个群体年轻，学习能力强，接受新生事物快，并且大多经过了计算机和英语等级考试，具有基本专业素养，有较强的自我约束力和控制力。因此，经过简单的培训，如图书馆的规章制度、借阅规则及馆藏分布等，即可以放心地把工作交给他们，他们也能很快进入工作角色。

1.工作内容分布。

目前，图书馆大量基础性工作和技术性不强的业务工作，主要由学生助理承担。其中，70%的学生助理完成图书期刊整架、排架、上架、倒架以及下架剔旧的工作，其他学生助理完成流通台借还咨询服务、图书加工和档案整理工作。

2.招聘考核流程。

招聘全程体现公平、公开、公正的原则。首先，图书馆网站面向全校发布招聘消息，之后经过报名、面试、培训、考核各环节，直至核定录用名单。被录用的学生助理须通过一个月的试用期，考察合格才能最终被聘用。试用期主要观察工作责任感、劳动意识和自我约束能力，以及是否能以主人翁的姿态投入工作。

3.助理岗前培训。

我馆每年的具体培训工作由专人全程负责，方式为理论与实践相结合：首先，集中进行理论培训，内容包括图书馆职能、服务宗旨、读者服务意识与态度、图书馆规章制度、馆藏布局、中图分类法、图书排架方法、图书借还规则以及工作要求；然后，根据培训内容上机考试，考试合格方可分配到相应岗位试用；最后，进入实践环节考核，主要通过教师和在岗学生助理对新招聘人员的传、帮、带工作，考核新人对工作内容、工作要求、工作流程、岗位职责等的掌握情况。

二、图书馆聘用学生助理的意义

1.有利于学生自我发展。学校既要让学生获取知识，更要保障学生身心健康。我馆在学生助理聘用时，有一个不成文的原则：经困生优先。让这些学生参与图书服务工作，一方面可以通过自身努力减轻家庭经济负担，助其顺利完成学业；另一方面，书香为伴的工作环境，也利于广泛阅读、开卷有益，緩解因家庭出身带来的压力。从更长远的角度看，在图书流通服务过程中，掌握书刊加工、分类排架和文献检索等方面的技能，不仅能更好地利用图书馆馆藏资源，培养读书兴趣，也有助于综合能力的提高，特别是交际能力、动手能力、处理问题能力以及团队合作能力，为日后工作生活奠定良好基础。

2.有利于图书馆发展。学生助理的聘用和有效使用，大大缓解了工作人员不足的问题，使我馆开馆时间、服务模式、服务质量均有很大提高，图书流通和数字服务工作做得更精、更细、更好。近年来，我馆保证每周开放93小时，超过教育部对高校图书馆开馆时间要求；因开架借阅造成的“乱架”现象显著减少，提高了图书归架的质量和速度；图书和书标的损坏能及时发现并修补；过刊的整理、移库、倒库、剔旧等工作，在学生助理的大力协助下定期进行，对挖掘馆藏资源潜力，整合、充实馆藏意义重大。

另外，学生助理在每年的新生入馆教育培训中也起到了非常重要的作用。入馆教育是帮助高校新生建立图书馆意识和形成走进图书馆习惯的起点，启迪他们学会在大学学习生活中如何有效利用图书馆资源。我馆每年采取先系统培训学生助理，然后由学生助理直接面向新生进行入馆教育的二级培训模式。培训内容经过助理们发散思维、灵活手段处理，加上自身经验的传达，新生培训往往能取得事半功倍的效果。

3.有利于图书馆与学生的良性互动。在新形势下，图书馆与读者之间的互动尤为重要。二者互动的广度与深度，直接影响读者对图书馆信息资源的利用效率，影响图书馆教育职能的发挥。而学生助理很好地架起这座桥梁：他们是图书馆的义务宣传员，扎根学生群体对图书馆各项活动起到细致的宣传和解释作用；同时，反馈广大学生读者对图书馆的多样化需求，密切了图书馆与读者之间的联系。另外，学生助理对图书馆工作人员也潜移默化地起着激励作用：他们的青春活力、求知欲、创新意识，感染着每一位图书馆教师，促使他们在共同工作的过程中，不断完善、充实和提高自我。

三、学生助理工作的不足与对策

当然，我馆学生助理队伍也存在一些不足，其中最突出的问题是人员流动依然较大。主要原因是，图书馆和学生助理之间缺少相应的制约机制，造成学生随意性强，特别是在考试周期间，有些学生频繁找人换班、替班，给读者服务工作造成诸多不便。而期末复习阶段，恰恰是图书馆利用率最高、最繁忙时段，本应为学生提供强有力的保障。对此，拟采取以下改善措施。

1.实行多层服务。现阶段，学生助理主要完成图书馆的大量基础性工作和非专业性工作，在一定程度上没有发挥出他们的特点。工作内容的重复性，使得学生存在倦怠感和轻视感。未来应逐步增加工作的技术含量并实行轮岗制，多方位培养学生的实践能力，充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，使学生在工作过程中有成就感和收获感。

2.拓宽招聘渠道。在工作中，每年都会有少数学生助理由于自身原因，聘期虽未结束但不能继续勤工助学。此时，补充学生助理往往以推荐为主，虽然人员补充及时，但素质参差不齐，服务质量难以保障。未来每年集中招聘学生助理阶段，应拓宽渠道，预先分出梯队，留有备选人员。同时，设法激励工作经验丰富的学生助理，以身作则，当好传、帮、带的角色。一般来说，学生助理在图书馆的工作时间越长，则越有利于图书馆工作的开展。

3.改变考核观念。学生助理的工作性质，使得带有奖惩意味的考核机制难以实际落地执行，但是让人数众多的学生助理找到归属感，有一方属于自己的天地，为他们建立一个家园，则会有较好的凝心聚力效果。定期召开学生助理联谊会，评选优秀学生助理，集体修改操作规程，增进感情的同时，倾听他们的心声和建议，了解学生助理存在的问题，在后续工作中持续改进。

四、结束语

总之，聘用学生助理参与高校图书馆的日常运行，是弥补人力资源不足的行之有效的方法，不论是对学生还是图书馆都有积极的意义。未来，我馆将继续扩大学生助理的工作范围，尝试在图书采购、文献传递和数字服务方面，挖掘青年学生的智力资源，发挥更大的作用。

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Abstract：The employment of student assistants can effectively alleviate the shortage of staff in university libraries，which was widely adopted by colleges and universities.After more than ten years of practice，our library has formed a set of comparatively mature method，which be taken for reference by peers.The system included training，employment，assessment and incentive to student assistants.Aiming at the turnover of student assistants，some countermeasures and suggestions were put forward.

Key words：student assistant；university library；pre-employment training；initiative