毕砚馨 杨家娣

摘要：旅游者對度假区的满意度对度假区的可持续发展有着直接影响。本文通过问卷调查总结了游客对阳宗海度假区的评价情况，深入分析了影响游客满意度的影响因素，并据此提出来相应的解决办法。

关键词：阳宗海；旅游度假区；游客满意度；吸引力

中图分类号：D669 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）47-0086-02

一、阳宗海度假区概况

阳宗海旅游度假区位于昆明市东南部，毗邻昆明主城区和呈贡新区，距昆明市区30余千米，管委会驻地距昆明市区15千米。度假区规划面积58.5平方千米，湖面海拔1770米；1993年2月获批省级旅游度假区，2015年10月入围首批国家级旅游度假区；2016年度假区旅游服务业主营业务收入6.73亿元，同比增长27.2%，接待游客169.2万人次，同比增长24.4%。随着人们收入水平提高和闲暇时间增加，度假旅游发展迅速，因此掌握阳宗海旅游度假区游客的满意度，有助于进一步提升阳宗海的度假旅游服务质量，推动阳宗海旅游度假区可持续发展。

二、阳宗海度假区游客评价

度假旅游者是旅游度假区的主体和主要消费者，其对度假区环境、设施、产品、服务等方面的满意程度对度假区经济效益、社会效益和环境效益的实现和可持续发展有着直接影响。为了掌握度假旅游者对阳宗海旅游度假区的满意程度，课题组在阳宗海国家级旅游度假区开展了相应的问卷调查。本次调查共发放问卷300份，回收有效问卷276份，具体调查结果见表1。

三、游客满意度影响因素分析

1.可进入性差，安全隐患大。阳宗海度假区距离昆明市区不远，但定时、定点直达各度假设施的通勤车较少，不方便外地游客通行，对于自驾车游客来说出入度假区及内部道路通行效果差，各类货车及农用车辆较多，部分路段存在机动车与非机动车混行情况，存在安全隐患；步行游憩系统、环保公共交通系统、自行车租赁系统均不够完善。

2.度假产品种类少，缺乏独特性。阳宗海度假区主要依托高原湖泊开发出高尔夫休闲运动，依托温泉开发出养生疗养休闲项目，但是高尔夫运动在大众心目中仍然是少数人的奢侈运动，高尔夫球会度假旅游产品多样化有待于进一步提升。此外，带有地方特色和民族特色、适宜大众度假游客需求的旅游项目有待开发。

3.住宿接待设施品质差距大。阳宗海度假区内有国际品牌柏联SPA温泉酒店、华侨城云海谷群樱荟酒店、春城湖畔旅游置业发展有限公司等住宿接待设施，能够提供高品质的住宿及餐饮服务。其余住宿设施均为三星级酒店及以下标准，住宿条件欠佳，缺乏满足大众游客需求的中档度假接待设施。

4.缺乏地方特色餐饮。阳宗海度假区的餐饮主要以常见的川、滇口味为主，地方特色菜品较少，除了宜良烤鸭、豌豆粉等少数地方菜，其他特色菜品几乎没有开发出来。

5.休闲度假设施少，类型单一。目前阳宗海度假区以温泉和运动类度假设施为主，产品较为单一，开发成熟的仅有温泉和高尔夫，而且这两项产品适应人群有限。度假区内独特多样的旅游资源没有得到有效开发和利用，尤其是水上休闲度假项目处于待开发状态。

6.缺乏完善的服务设施。阳宗海度假区管委会距离各度假设施较远，服务设施主要以各度假设施中的食宿和休闲娱乐设施为主，缺乏完善的游客服务设施和统一的游客服务中心。

四、阳宗海度假区游客满意度提升策略

阳宗海旅游度假区气候舒适、自然生态环境良好、度假资源丰富独特，这是绝大部分度假旅游者普遍认可和喜欢的方面。为了提升游客满意度，在度假产品、设施及可进入性等方面有待于进一步提升和改进。

1.提升度假区的交通便捷性和舒适度。完善阳宗海度假区至昆明、宜良、澄江等周边市区的公共交通系统，开通机场、高铁站、火车站和汽车站至度假区的交通车；提升改进度假区内部的交通状况及标识系统建设，完善步行游憩系统、环保公共交通系统、自行车租赁系统，为度假游客提供便利的出行条件。

2.丰富度假产品层次。充分挖掘度假区的旅游资源，开发系列适应面广、游客参与度较高、适宜大众参与的产品。利用阳宗海这一得天独厚的湖泊资源及其周边优美的高原山水景观等优势，在湖泊周边开展环湖自行车、徒步、健走等体育赛事活动；在湖滨区域规划开发羽毛球、保龄球、沙滩排球场等大众康体运动项目；在湖面区域开展游船、潜水、水上单车、溜溜球、浅滩游泳等康体运动项目；在湖泊上空开展水上热气球、水上飞机、滑翔伞等项目，使游客在体验惊险刺激的同时，能尽情欣赏高原洁净的蓝天白云和秀丽的湖光山色。

3.完善住宿接待设施，提升服务水平。依托阳宗镇和汤池镇现有的住宿设施，按照三星级标准对其外部环境及内部设施进行提升改造，营造舒适的度假环境，延长度假游客的停留时间、丰富其度假生活。实行岗前培训制度，对管理人员和服务人员进行服务意识及岗位技能培训，并通过“请进来、派出去”的方式，定期聘请省内外度假区管理者和专家学者对员工进行行业动态及业务技能培训，定期派送员工到发展成熟的度假区，学习先进的管理经验及服务技能，为度假游客提供高品质的服务。

4.增加地方特色餐饮种类，提升餐饮品质。充分挖掘阳宗海度假区的餐饮资源优势，增加一批地方特色性餐饮店，推出系列地方特色食品，并在餐饮口味、品质上进行一定的改良和提升，以适应大众度假游客的口味需要。

5.强化度假区品牌形象和吸引力。凭借度假区内温泉浴场和高尔夫会所这两个品质上乘的度假项目，强化“温泉养生+康体运动”这一特色鲜明的品牌形象，充分利用度假区良好的自然生态环境、优越的地理区位、四季如春的气候条件，对温泉和高尔夫度假产品进行深度开发，并围绕阳宗海这一高原湖泊资源，开发系列满足大众度假需求的产品，提升度假区的吸引力。

五、结束语

度假游客重返一个地方的可能性和比例远远高于观光游览型游客。便捷的交通、舒适的气候、完备的设施、多样化的度假产品、优质满意的服务等因素对于度假游客的重游率具有决定性的作用。阳宗海度假区应在现有基础上，充分挖掘资源优势，丰富独家产品，完善配套设施，提升品牌形象和吸引力，不断提升游客满意度，增加重游率，推动旅游业进一步发展。

参考文献：

[1]张东祥.我国旅游度假区开发问题研究与对策[J].商场现代化，2007，（19）：508.

[2]李智虎.谈旅游景区游客服务满意度的提升[J].营销企划，2003，（4）：39-41.