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提高图书馆的读者服务工作的相关探讨

来源:教育教学论坛     2019-3-12 20:05:50      点击:

李言顺

摘要:随着我国社会经济的飞速发展,人们的生活水平和生活质量都得到了显著提高。同时,读者也越来越重视图书馆对读者的服务问题。本文站在图书馆读者服务工作的角度对相关问题展开分析,并在此基础上提出一些建议,希望可以为图书馆能够及时构建出一套完善的服务体系做出微薄贡献,提高我国相关企业的办馆水平,仅笔者愚见,望广大读者指正。

关键词:图书馆;读者服务;服务环境

中图分类号:G647 文献标志码: 文章编号:1674-9324(2018)42-0084-02

一、引言

在图书馆的日常服务工作中,读者服务工作占有重要地位,是图书馆服务工作的根本和重心,其一方面为群众学习提供了平台,另一方面还为科研服务提供了窗口。要想客观评定图书馆读者服务工作的优劣,其中一条重要标准就是对读者服务的质量如何进行评判,这也是图书馆得以顺利发展的基本条件。图书馆要想切实赢得读者的青睐,提升自身的社会地位,必须把读者的实际需求放在首位,不断采取有效措施提升为服务的质量,只有这样,才能从根本上增强竞争力,并在此基础上实现社会效益。另外,提高读者服务质量,需要建立读者与图书馆员之间良好的人际关系,增加读者与图书馆员之间的沟通几率,为读者营造出积极、和谐的阅读环境,为图书馆能够建立出科学完善的生态服务环境和提高服务质量夯实基础。

二、现代图书馆的服务理念

图书馆服务,顾名思义,是指图书馆通过相关设施和馆藏,直接为读者提供情报和文献的一系列活动,简单来就是图书馆读者工作。在经济全球化的大背景下,现代图书馆不仅具有传统图书馆的功能,也就是通过阅读、外借等方式为广大读者提供需要的书籍资料等,还为读者提供检索、宣传、文献等服务,所以,图书馆需要把人性化服务作为发展宗旨,尽最大努力去满足、迎合读者的多方面的需求,为广大读者带来全面、便捷、舒适、高效的服务体验。

三、正确分析读者需求

图书馆面对的是不同类型的读者,读者与读者之间的需求自然有所不同,因此,图书馆相关工作人员应该站在读者的角度考量问题,对读者的不同需求进行正确分析,才能做到知己知彼,百战百胜。笔者根据自身长期的工作经验,将读者的需求大致分为以下两类。

(一)学生类

首先是学生的入学阶段。在学生的入学阶段,这一时期学生对图书馆的具有很大的需求及依赖。彻底告别高中生活进入大学校园的学生们,怀着对世界的好奇和对书籍的渴望,将高中时代的良好学习习惯沿用至大学时段,相较于其他读者来说,刚刚入学的学生对图书馆抱有相当大的热情;其次是学生的学习阶段。在这个阶段中,学生基于日常学习的特点,需要与本专业相关的辅导类书籍,同时还需要一些课外新生读物来拓展自己的知识面;最后是学生的复习阶段。在该阶段中,学生对相应的专业书籍体现出前所未有的渴望,必须用大量的专业知识来丰富自己,以补充日常学习中遗漏掉的知识点,并在此技术上扎实基础。另外,还有很多准备深造的同学,他们对专业书籍的需求量也是空前的。

(二)教师类

第一是日常教学阶段。教师在日常教学阶段需要依照教学目标进行备课、教学,不断探索、完善自身的教育体系。同时,作为老师,他们对本专业教学领域的知识基本上抱着严谨、仔细、科学的态度,这就需要相關信息来填充自己,以期不断提升自身的教学水平及专业素养;第二是资历积累阶段。在当今科学技术不断发展进步的时代,老师当然也不能原地踏步,而是必须紧跟时代的发展步伐,通过检索相应的文献以及阅读大量书籍等方式来不断增加自己的知识量,为自身专业水平的提升创造良好条件;第三是项目科研阶段。教师在进行项目科研的过程中,对图书馆资源加以利用是绝大部分教师采用的措施,通过对相关书籍的学习来探索研究的领域,钻研科研项目,以此顺利完成对项目的分析、评估等工作。

四、图书馆存在的问题归纳

调查显示,许多图书馆在服务管理方面都存在着一些缺陷和不足,我们主要分为如下几个方面进行赘述:(1)在图书馆日常借阅、储存书籍的过程中还存在一些问题,主要包括:杂志的种类数量、期刊、开放时间、借阅期限、借阅书籍的数量等,相关借阅活动在一定程度上没有按照标准执行。(2)图书馆的建筑环境相对较差,随着科技的发展,图书馆也应用了大量的现代化设备,但是在现代智能化建筑技术的应用布局上还存在一些问题,在为读者提供舒适、方便、个性的阅读服务上还不够成熟,并且图书馆的绿化美化措施尚有待加强。(3)关于图书馆的生态建设问题,与大多数读者的期望还存在较大差距。(4)图书馆的设备老化、服务设施陈旧,必要的查询设备,如电脑,其配置较为落后,运行速度慢,占用读者时间,同时,馆内的线路已经老化,不具有承担网络化建设的能力。(5)很多图书馆普遍存在的问题是文献资源较少,并且文献特色不突出,大大降低了文献的系统性、实用性,杂志、期刊、图书的种类数量相对欠缺等。

五、提升读者服务质量的对策

图书馆提升读者服务质量的措施要有针对性、有目的性,要充分结合读者的阅读习惯、舒适、方便等方面的需求,尽最大能力为读者营造出一个文化气息浓厚、积极向上、舒适安静的阅读氛围。

(一)营造良好的阅读环境

工作人员应该充分重视绿化的重要作用,我们将建筑设计和图书馆绿化进行有机结合,既能起到美化环境的作用,又能够为读者创建出一个舒适的阅读环境,并且图书馆应该以无污染、低耗能、健康、自然等为追求目标,馆内的环境以美、雅、素为主要格调,可以占用图书馆30%左右的面积来种植不同的植物,这些植物既可以创造出令人赏心悦目的环境,还能为读者调节湿度、清新空气、降低粉尘、吸收噪音,大大减小了图书馆对自然环境的依赖和负担。图书馆是公共文化的代表,此举是宣扬可持续发展理念的最好证明,具有深远意义。

(二)加大文献资源的建设力度,提升馆藏资源质量

作为图书馆工作的物质基础,馆藏是顺利开展读者服务的前提,图书馆只有具有丰富的馆藏,才有可能吸引到更多的读者,才能把潜在价值转化为使用价值。所以,图书馆应该持续、稳定增长馆藏的数量。为此,首先,要保障图书馆的经费投入,每年新增入藏的数量至少要与读者的阅读需量求持平;其次,随着通信技术、网络技术、数字技术的出现,以其寓教于乐、形象生动的特点深得广大读者的喜爱,图书馆也应该根据实际情况,充分考量自身的特点和性质,不断完善采访制度,升级采购方式,在保证文献质量的基础上拓宽文献采购渠道,持续强化对书目信息以及预定图书的分析力度,适当调整文献的比例,注重入藏电子出版物、地方文献、核心期刊、畅销书、或将图书等特色书籍,为读者构建出极具自身特色、科学合理的馆藏资源保障系统。

(三)提升工作人员的素质

针对提升工作人员素质的问题,我们分几个方面阐述:(1)政治思想素质。工作人员如果缺乏良好的政治思想素质,无论具备多强的组织能力和专业能力,都无济于事。因此,图书馆工作人员应该恪守职业道德规范,严格依照行为准则进行工作。(2)知识素质。知识对社会的重要性可想而知,知识应该作为最重要的资源来应用、传播。图书馆工作人员也应具备一定的知识量,为图书馆的不断创新提供动力。(3)信息专业素质。在网络时代的今天,传统图书馆的工作模式已经越来越不适应当下的发展要求。反之,具有多元化知识结构层次的图书馆工作人员才可能成为图书馆情报资料工作的主力军。(4)性格作风素质。读者服务工作的质量与工作人员的性格作风息息相关,其中的采访、分类、编目等工作都是以读者服务工作为中心展开的,工作人员扮演着图书和读者之间桥梁的角色,因此务必保证自身良好的性格作风素质。

参考文献:

[1]李默涵.浅谈网络环境下图书馆读者服务工作的新思路[J].中国新通信,2016,18(21).

[2]李常先.浅谈网络环境下独立学院图书馆读者服务工作的新思路[J].中国市场,2016,(19):231-232.


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