任海燕

摘要：外贸英语函电强调理论与实践并重，其课程体系与国际贸易实务紧密相连。根据本校商务英语专业毕业生论文反馈，目前外贸函电教学效果不理想，亟需改革。“案例教学法”适应时代发展的需要被引入到函电教学中。本文基于建构主义理论，探讨了案例法在函电教学中实施的必要性以及具体实施步骤，同时指出使用“案例教学法”应注意的问题，以期提高该课程的教学质量，帮助学生实现零距离就业。

关键词：建构主义；外贸函电；“案例教学法”

中图分类号：G642.41 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）48-0247-02

一、“案例教学法”理论根据

建构主义理论是“案例教学法”的理论根据。该理论在20世纪末在西方教育界广泛流行，其认为学习过程是学生的主动参与体验过程，主张以学生为中心的教学[1]，鼓励学生在教师创设的学习情境下通过与他人共同协商与合作过程中主动建构灵活的知识基础，从而发展高层次思维能力，着重突出学习的主动性、实践性、创造性和社会性[2]，对当前的教学改革有一定的启示意义。

作为商贸类专业核心课，外贸英语函电同时兼顾英语语言知识和国际贸易专业知识，强调理论与实践并重，其课程体系与国际贸易实务紧密相连，目的在于使学生通过该课程的学习能够根据各种贸易实务需要，具备撰写国际商务英语函电的能力。在函电课堂教学中引入“案例教学法”意义如下。

首先，“案例教学法”具有高度的双向性。案例教学情境是建立在师生互动的基础上，学生是案例研讨的主体，教师起监督帮助作用，能有效避免课堂上教师“一言堂”现象。其次，“案例教学法”具有高度的实践性。案例法能有效架构理论与实践，把真实的工作环境搬到课堂上，帮助学生灵活地将外贸知识和交际能力进行有效结合，诱发其深入思辨，使其能够在工作岗位上尽快适应真实的业务操作。最后，“案例教学法”具有高度的启发性。对某一具体案例的有效阅读、分析和讨论能够启发学生对课程专业性的理性思考，并提高学生分析问题、解决问题的能力，以及团队合作精神，这与当前企业对人才的要求是一致的。

二、具体实施

1.案例的选编与设计。案例的设计要合理又可操作，符合具体的教学内容和教学任务需求。教师应采集真实、典型可靠、实践可行的案例，对所选择的案例并不一定直接应用，而是课堂教学前，教师进行重新编排和设计，以更好地适应教学目标要求。另外，为了突出案例的真实性，教师也可对案例进行适当加工，使学生更易理解和接受，同时也体现教学重点和难点。此次案例收集的是笔者一位朋友公司里的加拿大客户Mr.Peter关于产品质量的投诉信及其分析处理。

2.问题分析准备。在解决问题的过程中，通过与他人的共同协商与合作有助于学生建构知识[3]。教师在这一环节应该精心设计问题，使問题具有共性，能启发学生思考，并能解决某一实际问题。同时，学生是否提前做好相关资料的准备是保证案例教学问题讨论环节是否达到预期目标的关键，所以教师应提前引导学生做好相应的准备。例如在本案例中，教师应该要求学生提前通过网络或书籍阅读相关的国际贸易索赔的范围及索赔与理赔的依据及原则，明确在执行合同的过程中，如卖方数量短付、货物质次货是错发误运等，致使买方遭受损失时，买方有权利向卖方提出索赔的理论知识，并查询和借鉴类似的关于投诉信及索赔的外贸实践和解决办法，做到讨论和撰写信函之前能够掌握相应的理论和实践依据。针对上述案例中加拿大客户Mr.Peter的投诉信，教师精心设计并提出如下两个具有逻辑结构的问题：（1）收到客户的投诉，如何在第一时间应对？（2）面对客户的投诉，是不是需要在第一时间跟客户say sorry（道歉）？

3.课堂分析讨论。在建构主义理论下，通过与他人共同协商与合作能有效促进学生与他人共同建构意义[4]，因此在案例分析阶段有必要采取小组讨论模式。每组根据教师给出的问题独立思考，组员间分析讨论，找出最优方案，最终解决问题。

在上述的案例讨论中，对教师提出的第一个问题，全班同学基于原先相关资料的查询准备，经过短暂讨论得出一致意见，认为只要收到客户的投诉，都必须第一时间先给出回复。

笔者认为学生的讨论意见非常好，既在第一时间给客户以正面回答，避免在客户气头上火上浇油，同时又争取到一定时间进行思考和讨论，便于公司内部紧急磋商，先冷处理一下，对双方都有好处。

针对第二个需不需要在第一时间跟客户say sorry（道歉）的问题，不出笔者所料，学生们各抒己见，课堂讨论激烈。有小组同学认为确实是己方造成的失误，应该勇于承认错误，需要主动在第一时间跟客户道歉，但也有小组同学认为在事情未弄明白之前，是不能随便道歉的，但却说不出根据。

需要指出的是，以学生为中心的“案例教学法”不应该改变教师在教学过程中的主导地位。在学生激烈讨论情形下，教师有责任按照规范化的标准适时引导和指点。在上述案例中教师应指出：在英文交流中，sorry（抱歉）这个词是不能随便用的，不能因为客户有一点不开心就马上说sorry，这样做会使我方显得卑躬屈膝，主动把自己推到一个弱势的不利地位，进而失去做生意原有的彼此尊重。如果这件事是我方责任，大方道歉完全应该。但如果不是我方原因造成的，就应该据理力争，把情况说明白，并提出补救方案和建议，这样反而更能得到对方的尊重和感激。

教师分析完后，学生再根据案例中以往的来信认真查看出现质量问题的真正原因，最后大家讨论得出一致意见：客户的投诉属实，确实是我方的问题。根据以上分析，每组学生再次给出了自己的回复信，在信中他们都能主动承担责任，并提出对客户进行相应的赔付。

4.案例总结。外贸函电课程设计最终目标是服务于国际贸易业务工作流程，所取案例须来自于实践，并最终回归实践，接受实践的检验。因此在案例总结阶段，教师有必要对案例讨论进行综合性总结[5]。例如在上述案例中，教师应着重指出，根据索赔与理赔依据的原则，处理客户投诉信时一定要及时，要立即调查函件中所讲的事实，如证实事实确实存在，我方要迅速致函说明原因表示歉意并主动承担责任，并对客户进行妥当地赔付，而且在后续工作上要积极跟进。但若一时尚无定论的，也要在第一时间告知对方事情正在调查之中。如遇到不合理要求时，要说明拒绝理赔的理由，并提出建议，以为对方留下好印象，促进双方贸易关系的发展。事实情况也如此，笔者朋友对这位加拿大客户的投诉第一时间进行正面及时地回复。果不其然，由于给客户的回复得当，解释得较为清楚，客户给出了最后有商讨余地的答复，并期待与我方下一次业务上的继续合作。

三、使用“案例教学法”注意事项

1.课堂组织要严谨、有效。“案例教学法”强调学生积极主动参与，强调学生根据案例材料进行分析和讨论并形成自己的独特认识，教学环境是开放的。因此，课堂组织必须严谨，特别是在课堂分析讨论环节，教师应注意引导学生讨论正题，否则会使整个课堂学习变得松散而无效率。教师在实施案例教学时要科学安排好教学时间，对整个课堂教学秩序要进行严格监控和及时评价，以保证教学质量。

2.要与其他教学方法相配合。“案例教学法”要充分发挥其功能离不开与其他教学方法的结合使用[5]。教师在授课过程中要注意各种方法的合理运用，有效提高教学效率。“交际教学法”可以有效激发学生的学习热情，帮助其克服紧张焦虑情绪，活跃课堂气氛，有助于案例的深入讨论和分析。“讲授法”则是学生掌握基本外贸知识和理论概念的主要途径。

3.要有效利用实验室模拟实训。案例教学强调“从实践中来，在实践中练，到实践中去。”为了使学生更有效、更牢固地掌握案例的精髓，教师应利用实验室组织学生模拟实训。通过一个个具体案例，模拟商务工作情景，增强学生的实际操作能力和综合应用能力，真正做到职业教育与社会需求的有效对接，实现零距离就业。

参考文献：

[1]皮连生.教育心理学[M].第三版.上海教育出版社，2007，（6）：74-83.

[2]乔淑霞.建构主义學习观对英语教学的启示[J].教学与管理：理论版，2009，（11）：133-134.

[3]梁明柳，陆松.大学英语自主学习模式中教师角色定位的建构主义理论分析[J].学理论，2009，（29）：79-81.

[4]“案例教学法”在国际贸易实务教学中的应用[J].河南科技职业学院学报：社会科学版，2012，（6）：122-123.

[5]罗奕.浅谈“案例教学法”在“公共关系学”中的应用[J].兰州教育学院学报，2012，（3）：132-133.

Abstract：Business English correspondence is the core curriculum for developing students' vocational skills for business English majors，but the drawbacks of traditional teaching mode increase gradually，which has been unable to adapt to the new situation of the training enterprise of the new requirement. To improve the quality and effectiveness of teaching，the paper proposes constructivism-based case teaching method in Business English Correspondence.

Key words：constructivism-based；case teaching method；business English correspondence