赵晓明

摘要：新时期高校学生管理工作遇到了前所未有的挑战，高校学生中也出现了如厌学、沉迷于网络、自我认知能力低下等一系列问题。本文以社会工作中的个案社会工作方法在高校学生管理中的运用为切入点，分析了高校学生管理工作中运用个案社会工作方法的必要性和可行性，最后提出了在学生管理中应坚持的个案社会工作的原则与方法，以企对新时期学生管理提供一种新视角和方法。

关键词：学生管理；高校学生；个案社会工作方法

中图分类号：G471 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）39-0014-03

一、新时期高校学生教育管理遇到的挑战

（一）高等教育大众化对现有学生教育管理带来的挑战

高等教育大众化最早是由马丁·特罗提出来的，他把高等教育的发展历程分为“精英、大众、普及”三个阶段，他认为高等教育的毛入学率达到15%时，高等教育就进入了大众化阶段。我国自1988年以来在高校持续的扩招政策下，高校学生人数不断增长，在1998年毛入学率已经达到17%，进入了大众化教育阶段。因此在高等教育大众化背景下，学生的思维观念、价值观念趋向多元化和复杂化。尤其在当代高校中有70%的学生来自独生家庭，由于独生子女成长环境的单一性再加上父母的百般呵护，其心理承受能力相对较弱，使他们在面对困难、遭受挫折时，依然习惯于求助父母的帮助，不敢直面面对。给高校传统的机制与模式带来挑战。

1.高校教育是精英教育，但是高校一味的注重量的增长，忽视了质的变化，使高校精英教育也慢慢进入了大众教育，大学生被吐槽不像大学生，思想政治教育、德育教育低下，大学生犯罪率也日益提高，传统的一揽子的说服教育遇到了困难。

2.传统的学分制和选修制的管理模式，在一定程度上满足了学生多元化的学习需求，但也出现了一系列问题。班级不再成为核心，不同班或不同年级的学生在一起上课，使学生的集体意识逐渐薄弱，且学生逃课和花钱找人代课的现象屡见不鲜。再由于各个学科的学分有高低，学生为了凑够学分，盲目选择一些跟自己兴趣爱好、专业要求不搭的课程。而且社团建设日益落后，出现了“有后门、拿学分”的现象，对按时参加社团活动的人明显不公，减弱了学生参加社团活动的积极性。传统的集体主义、革命英雄主义教育遇到的新问题。

（二）素质教育的提出对高校学生教育管理工作带来的挑战

素质教育是原家庭教育委员会颁布的，《关于当前积极推进中小学实施素质教育的若干意见中》首次提出的。素质教育以提高国名的文化素质、道德素质、职业素质为根本宗旨；培养学生的创新意识和实践能力；引导学生成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人。

素质教育面向全体学生，有助于促进学生的个性发展和全面发展。传统的大学思想政治教育模式已不适应素质教育全面贯彻的要求。大学思想政治教育注重形式化，以“说服教育”为主，采取“你讲我听”的课堂教育模式给学生留下的印象是空泛无趣的讲大道理，没有实质性的内容，采取一刀切的教学方式，老师的观点就是权威，而学生没有发言的机会，只能被动的服从，忽视了学生的层次性和多样性，针对性不强，不利于学生的全面发展，背离了素质教育的目标。素质教育对传统的学生教育提出了新要求。

（三）互联网时代的到来给传统的学生教育管理带来挑战

随着互联网和信息通信技术的发展以及网络文化在校园的日益普及，网络已经成为学生交流学习的“第一媒体”。学生的学习与生活也随着网络时代的到来发生了翻天覆地的变化。一方面，它拓展了学生的学习、交往等领域，扩张了学生了解社会的深度和广度，对大学生开展创新活动提供了便捷、快速的发展条件，有利于大学生素质的提升和改善大学生人际关系。但另一方面，也是学生的管理工作面临严峻的挑战，由于网络文化的开放性和网络环境的复杂性，给学生的思想、行为方式带来一系列不良影响，许多高校学生沉迷于虚拟的网络世界里不能自拔，社会责任感意识减弱。色情、黑客等网络垃圾也使学生的安全感下降，容易出现恐惧、多疑、防范的心理，对校园主流文化产生强大的冲击力。传统的以教师为主的班级授课制形式将会逐渐被打破，以学生为中心，“以人为本”的教育方式逐渐形成。传统的纸笔考试将逐渐被机考所取代，远离老师、远离学校的學习将成为现实，“家里蹲”大学将不再是一句玩笑话。所以，互联网时代的到来对高校学生教育和管理带来了新挑战。

二、新时期高校学生出现的主要问题

（一）学习方面

1.学习氛围日渐衰微。“就业难”现象的出现，使学生对学习缺乏积极性，对学习持有消极的态度，读书无用论的思想意识越来越强。把大把的时间花在打游戏、看电影、睡觉、上网、逛街上，荒废四年宝贵时间。

2.自主学习能力低。大学生自主学习可以减小个体间的差异，有助于建立平等和谐的校园文化环境。但在新形势下，学生独立自主学习的能力低下，法国的埃德加福尔在《学会生存》一书中提到：未来社会的文盲，不再是不识字的人，而是不会学习的人。

3.学习态度不明确。首先对于未来的职业和生活没有一点规划，保持着得过且过的生活方式，学习目标不明确，没有养成良好的学习习惯。很多大学生抱着“平时不努力，临时抱佛脚”的学习态度，平时不好好学习，对考试心存侥幸心理，千方百计的通过作弊的方式来通过考试，直接影响了学习效果，导致补考、弃考、重修的情况时有发生。

（二）生活方面

1.经济负担重随着交往领域的扩大，相应的消费也越来越大。其中高消费、高频率的聚会活动成为大学生经济负担重的主要原因，不去怕丢面子，去了就面临着没钱花的生活，月月“吃土”的现象日益严重。

2.沉迷于网络，上网成了大学生活的主题。在加上网络文化强大的吸引力使学生的自控能力减弱。耽误了学习时间，降低了学习效率，从而影响了学习成绩。有的学生因为人际交往困难，所以故意躲在虚拟网络的庇护之下，远离人群、远离社会。

3.以消遣娱乐为主的生活方式，影响学习生活。大学阶段意味着要远离父母和家庭，意味着要自主安排学习生活，对于习惯于父母帮助下的子女，在进入大学校园后，没有正确的时间观，毫无节制地通宵上网，夜店K歌等使大学生的全面发展受挫。

（三）心理方面

1.人际交往困难。交往是人最基本的需要，而当代大学生由于自卑、害羞等各方面原因，对人际交往存在恐惧心理，会出现紧张、面红耳赤、语无伦次的反应，尤其是在集体活动中这种反应程度更为强烈，不敢表现自己、不敢与人说话，自我封闭起来，导致严重的社交恐惧症。

2.自我认知障碍。主要表现有自卑、自傲、虚弱等三个方面。其一，很对大学生在高中时期是班上的佼佼者，但一进入大学后就表现平平，因此总觉得自己不如别人，生怕别人会瞧不起自己。其二，有的学生是典型的完美主义控，对自己的生活和学习过于自信，处处爱表现自己，以自我为中心。其三，学生把引起别人的羡慕和赞赏作为生活的目标，盲目追求品牌和跟风的现象日益严重，嫉妒心较重。外面华丽，内心空虚。

3.情感困惑。大学生处于青少年向成年的过渡阶段，心理发展极不成熟。当恋爱失败时就变得敏感多疑，不能理性的对待恋爱中的成与败。

三、个案社会工作方法在高校学生教育管理中的运用

个案社会工作方法是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧为感受到困难的个人和家庭提供物质和精神方面的支持与服务，以帮助个人和家庭解决问题，减缓压力、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平的科学方法。

（一）个案社会工作方法在高校学生教育管理中运用的优势

个案社会工作是个别化的社会工作方法，有其自己的特殊性，这种特殊性和优势主要表在以下几个方面。

1.个案社会工作方法最基本的价值理念是尊重个体，承认人的独特性，承认每一个人都是平等、有价值的。因此，个案社会工作强调在帮助案主解决问题时，要因人而异，运用不同的专业知识和技巧，接纳和尊重每一个案主。

2.个案社会工作方法具有技术性、科学性、艺术性的特点，他要求个案社会工作者在具体的社会实践中要以科学的理论为指导，掌握相关的人际关系学、心理学、社会学等。使社会工作活动顺利开展。将自己的工作方法与科学知识、艺术等巧妙结合起来。

3.个案社会工作方法是助人自助的方法，它主要是帮助案主掌握解决问题的方式方法，而不是直接的去帮助案主解决问题。

个案社会工作方法是高校学生管理工作顺利开展和发展的需要，高校学生管理工作是一门艺术和技术相结合的工作，随着市场经济和社会生产力的快速发展，高校管理工作也要不断创新和发展，在个案社会工作方法中，个别化和接纳的原则都对高校学生管理工作有着重要的启示；个案社会工作方法是解决新时期下大学生出现的新问题、新情况的需要，目前，我国高校大学生全部属于“90后”这些学生在价值取向、生活态度、思想观念上呈现出新的特征，出现了一些新问题、新情况。借鉴个案社会工作方法的基本原则和相应的知识、方法和技巧，可以有效地去解决问题、减缓大学生面临的各种压力；个案社会工作方法是提高大学生思想政治教育水平的需要，在社会急剧发展的今天，大学生思想政治教育面临着各种新情况、新挑战。学习和借鉴个案社会工作方法中有关会谈、沟通、访视等技巧，可以提高大学生各方面的能力，包括沟通能力、与人交往的能力、谈话能力等，同时也有助于提高思想政治教育工作者对大学生行为、思想、心理等方面的洞察能力，是对思想政治教育工作者的新要求。

（二）个案社会工作方法在高校学生管理工作中运用的原则与方法

1.个别化原则，建立“以人为本”的管理模式，尊重学生的个性发展和主体地位，满足大学生受尊重、被认可、求知等各方面的需求，在开展工作时，要坚持把学生放在第一位，世界上没有完全相同的两个人，正如世界上没有完全相同的两片树叶一样，每个人都是特殊的一个个体，遇到的问题也千奇百怪，因此要具体问题具体分析，切忌“一刀切”的管理方法。

2.接纳的原则，接纳是社会工作者在具体的实践活动中保持一种容忍的态度，在学生管理工作中，对学生的叙述要耐心的聆听，尤其是对待学生的缺点和优点、消极和积极的情绪时要采取不否定、不指责、不拒绝的态度，获取他们最大的信任感，以便于深入的去了解学生的真实想法。

3.学生参与及自决原则，学生管理工作要想取得成效，离不开学生的积极参与，个案社会工作方法以“助人自助”为根本宗旨，目的是增强学生的独立性，减弱其依赖性，在具体工作中，更多的去承担指导者的角色，而不是命令者的角色，要尊重学生的个人选择，必须让学生自己做出决定，不能强加于人，当学生存在放弃或推卸“自我决定”的趋势时，学校管理工作者要尽最大努力恢复学生自我选择的能力。

4.保密的原则，保密就是不向人透露案主的秘密，包括姓名、资料、会谈内容等，学生在寻求帮助时，会将困扰自己的一些问题如人际关系问题、就业压力问题、情感困惑等全盘告知，那么学生管理者在开展服务时始终要坚持保密的原则，这样才会避免对学生造成伤害，有助于学生获得安全感。

四、结束语

新时期学生管理中出现的问题日益复杂化、多元化，因此急需一套新理念、新方法去解决这些问题，完善学生管理工作。而个案社会工作方法中多元的知识结构、多元的心理素养、多元的角色素养可以有效针对不同群体、不同类型的高校学生，帮助他们解决困惑，塑造健康人格。

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